作为消费者，如何在加拿大投诉商家的服务

如果在加拿大你对所购买的产品或服务不满意，你可以进行投诉。同时，这也是作为一个消费者的责任。有效的投诉不但解决了你自己的问题，还让其他消费者受益，督促商家改善。

如果你购买的产品或服务不能实现它应有的功能，而你是采取了适当的使用和维护措施，也符合保修条件，那么，你的投诉就是合理的。

不过，投诉不是目的，也不是解决问题的唯一方法。在选择投诉之前，你应该致电提供该产品或服务的公司，尽可能与对方谈判。在此过程中，你需要握有一切单据、保修书并详细记录购买的时间地点和出现的问题。尽量争取达到一个双方都同意的结果。如果不行，应要求与有决定权的管理人员谈。如果还是不能令你满意，写信给这间公司，提出书面投诉。

你的投诉信应包括：

1. 详细说明所出现的问题；
2. 提出自己的要求(如退货、换货、维修等)，而且要求公司在某日前给予答复(一般给他们两至三周的处理时间)；
3. 明确告知对方，如果对方不对你的投诉予以呼应和采取行动，你下一步会怎么样。

假如上述方式不能解决你的问题，你可以根据自己消费的产品和服务情况向以下机构投诉：

对通过邮件、电话或互联网所购买的产品或服务不满意

负责机构：The Better Business Bureau 投诉网址：www.bbb.org

负责机构：The Canadian Marketing Association 投诉网址：www.the-cma.org

投诉电子、燃油机器、煤气、冷暖气、管道、通信、滤水和布线设备等方面的情况

负责机构：The Canadian Standards Association 投诉网址：http://www.csa.ca/

加拿大联邦政府工业部设有专门处理消费者投诉的部门

负责部门：The Competition Bureau(Industry Canada) 投诉网址：http://strategis.ic.gc.ca/SSG/ct01250e.html

安省消费者和商业关系部的消费者服务局负责处理关于消费者保护、正当商业行为和公共安全方面的投诉

负责部门：The Consumer Services Bureau of the Ontario Ministry of Consumer and Commercial Relations 投诉网址：http://www.ccr.gov.on.ca

安省仲裁员(The Ombudsman of Ontario)接受对省政府机构的投诉。他是独立于省府和政党之外的立法处官员。

投诉网址：http://www.ombudsman.on.ca/

行业协会和行会监管

投诉误导或不诚实的广告

负责机构：Advertising Standards Canada 投诉网址：http://www.adstandards.com/

对电话或有线电视服务不满

负责机构：Canadian Radio-television and Telecommunications Commission 投诉网址：www.crtc.gc.ca

投诉银行服务

应先找每个银行本身所设的仲裁员，如不满意可以向加拿大银行仲裁员投诉。 负责机构：Canadian Banking Ombudsman 投诉网址：http://www.bankingombudsman.com/

投诉保险服务

可找保险仲裁员Insurance Ombudsman。

投诉汽车制造商的汽车缺陷或新车保修问题

负责机构：Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan 投诉网址：http://camvap.ca/